Lorsque les clients sont confrontés à des files d’attente interminables et désorganisées, il s’iimaptiente rapidement et un sentiment de frustration les envahit. Même s’il a pris le temps de remplir son panier, un client peut facilement tourner les talons et partir en laissant là ses articles… et des ventes perdues ! Cela augmente également la charge de travail du personnel qui doit remettre en place les articles laissés de côté.
Une étude récente pour un distributeur américain très connu a prouvé que l’intégration d’un système d’appel en file d’attente unique peut réduire le nombre de clients perdus jusqu’à 96 %.
Cette étude s’est basée pour ce même distributeur sur une semaine d’utilisation du système de gestion électronique des files d’attente Tensator et une semaine sans. 164 clients perdus ont été enregistrés au cours de la semaine sans utilisation du système Tensator contre 6 seulement au cours de la semaine d’utilisation du système, soit une diminution de 96 %.
Au cours du test, la valeur moyenne d’un panier était de 18,28 GBP soit une perte totale estimée à 2 997,92 GBP pour la seule semaine sans utilisation du système d’appel.
Réduire le nombre de clients perdus, limiter la perte de ventes et réduire de 30 % le temps d’attente. Laissez Tensator révolutionner votre gestion des files d’attente grâce au système d’appel électronique.
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