Lorsque votre clientèle se trouve contrainte à patienter pendant de long moments dans une file d’attente mal organisée, il se montre rapidement anxieux et impatient. Il es alors fréquent que le client décide d’abandonner la file d’attente pour quitter le magasin sans finaliser ses achats. Cela à pour conséquence d’accroître la charge de trevail des employés, cesd derniers devant remettre en rayon les articles du client perdu.
Une étude récente à démontré que l’utilisation du système d’appel électronique ECF de Tensator permettait de réduire de 96% le nombre de clients perdu dans une file d’attente.
Cette étude a été réalisée dans un même magasin, utilisant pendant une semaine le système d’appel ECF, et une semaine sans système d’appel ECF.
Avec le système ECF, la panier moyen était d’une valeur de £18,28. Sans système d’appel ECF, la perte a été évaluée à £ 2997,92
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