Quelles sont les Conditions Générales de vente de Tensator?
Consultez nos Conditions Générales de vente pour plus de précision.
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Quelles sont vos conditions concernant le retour de marchandise?
Chaque commande est préparée dans le but de vous apporter entière satifaction. Nous comprenons qu’il est cependant possible dans certains cas de retourner un produit. Contactez notre service commercial au
+33 1 43 09 85 00 afin d’obtenir les informations nécessaires.
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Lors de la réception de votre commande
Après réception de votre marchandise, merci de bien vouloir ouvrir l’ensemble des colis et de vérifier la bonne conformité de votre commande. Tensator doit être informé sous 24H après réception de commande de tout anomalie, sans quoi le droit à un remboursement se vera invalidé.
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Conditions de retour marchandise
Avant de nous renvoyer un produit, merci de bien vouloir contacter notre service commercial au
+33 1 43 09 85 00 afin d’obtenir un numéro de dossier de retour avec les instructions nécessaires.
Nous nous réservons le droit d’annuler un retour marchandise 30 jours après émission d’un numéro de dossier de retour. Tensator n’acceptera aucun retour marchandise sans numéro de réclamation.
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Produit endommagé durant le transport
Si l’emballage est altéré de l’extérieur, merci de refuser le colis ou émargez le bon de livraison en indiquant que celuici est arrivé endommagé. Si vous acceptez la livraison, vous devez en informer Tensator immédiatement, les réclamations auprès du transporteur devant être émise sous 24h après réception des colis.
Si la réclamation n’est pas effectuée sous 24 heures, Tensator n’acceptera aucune réclamation concernant un produit endommagé pendant le transport.
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Produit non conforme ou défectueux
Nous acceptons un retour marchandise uniquement dans le cas où un numéro de dossier de retour a été délivré. Le produit doit nous être retourné neuf, sans avoir été utilisé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire, le produit devant obligatoirement être retourné en port payé, marchandise assurée. Tout produit retourné abimé ou ayant été utilisé ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation et ne pourra faire valoir d’aucun remboursement.
Tout produit personnalisé ne pourra être retourné que s’il est défectueux, endommagé ou comportant une anomalie suite à une erreur de fabrication venant de Tensator.
Résumé concernant le non remboursement des produits :
- Produits personnalisés comportant une erreur provenant de la part du client
- Produits installés
- Produits n’étant pas neuf et/ou une partie réceptionnée serait manquante
- Produits mal emballés
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Produits commandés par erreur/Frais de remise en stock
Il est possible de retourner un produit standard commandé par erreur. Pour ce faire, merci de bien vouloir nous contacter afin d’obtenir un numéro de dossier de retour ainsi que les instructions à suivre.
Un produit commandé par erreur ou toute marchandise ayant fait l’objet d’une facturation inférieure à 30 jours sera sujet à des frais de remise en stock de 25% du montant global de la marchandise plus les frais d’expédition lié à cette commande. Cette retenue sera automatiquement déduite de votre avoir.
Au delà des 30 jours de facturation, des frais de remise en stock de 50% seront applicable.
Seul les marchandises comportant un numéro de dossier de retour seront traités.
* Tensator se réserve le droit de modifier à tout moment les informations données ci dessus.
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